Políticas de Envíos y Entregas de pedidos

¿Cómo son las entregas de mis extensiones?

Ten en cuenta que como nuestras extensiones son artesanales, podemos tardar unos días en despachar tu pedido. 

Cuando recibimos un pedido, solemos tardar unos 3 días en producir las extensiones desde la fecha de aceptación del pedido, dependiendo de la carga de trabajo que tengamos.

Después de acabar la producción del pedido, despachamos el paquete con distintos carriers. Nosotros nos hacemos cargo del coste del seguro, y el cliente del coste del envío. 

¡Tu mercancía está protegida! Tus extensiones siempre están completamente aseguradas. Contratamos tarifas con seguros que garantizan un reembolso en caso de pérdida o daño, y pago de indemnización en 5 días laborables.

Los tiempos indicados en el mapa se refieren al número de días laborables de tránsito desde nuestro taller en Madrid. Estos tiempos de tránsito reflejan el plan de entregas habitual de nuestros proveedores logísticos, pero no están garantizados. Los servicios a determinadas zonas remotas pueden requerir días de tránsito adicionales.

Puede ser que el envío de tu pedido sufra un retraso en la entrega:

- Porque el cliente no indica bien la dirección de entrega.
- Porque la agencia de transporte no encuentre la dirección de entrega.
- Porque no estés en casa. En este caso la agencia volverá a intentar entregar una segunda vez sin ningún gasto adicional.
- Porque las condiciones climáticas sean adversas e impidan a la agencia de transporte llegar a la dirección de entrega.
- Porque el paquete sea extraviado por la agencia de transporte. En este caso te enviaremos un nuevo pedido lo antes posible.
- Porque el pedido se rompa en el transcurso del envío, por lo que tendremos que enviarte un nuevo pedido lo antes posible.
- Por cualquier otro caso que no se haya considerado a la hora de despachar el pedido.

Para más información sobre nuestras entregas, lee nuestros Términos y Condiciones de Compra.

Para envíos fuera de la Unión Europea, puede ser que el cliente tenga que afrontar cargos adicionales de importación tras el paso de aduanas del país de destino. 

¿Puedo localizar mi pedido?

Sí. Puedes localizar tu pedido con el número de seguimiento en el mail que te enviamos confirmando el envío de tu pedido. 

¿Dónde está la notificación de confirmación de mi pedido?

Una vez hayas realizado un pedido con nosotros, recibirás un email a la dirección que nos has proporcionado.

Si no has recibido un correo electrónico nuestro, verifica en tu carpeta de correo no deseado y verifica que has ingresado tu dirección de email correctamente.

Si sigues sin recibir nuestro mail de confirmación después de 36 horas, contáctanos para que podamos asesorarte más en profundidad.